Politică de Livrare

1) Livrare

Produsele Marturia Mea sunt handmade și realizate la comandă. Pentru a onora corect comenzile și a evita urgențele, recomandăm ferm să comandați cu cel puțin 14–20 de zile înainte de eveniment. În perioade aglomerate (Paște, sezon nunți), adăugați o marjă suplimentară.

1.1 Timp de procesare (producție)

Produse standard (fără personalizări complexe): 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea plății/brief‑ului.
Produse personalizate: 7–15 zile lucrătoare în funcție de cantitate și complexitate.

Termenele sunt estimative și pot varia în funcție de volumul comenzii și disponibilitatea materiilor prime.

1.2 Timp de tranzit (curier)

România: 1–3 zile lucrătoare din momentul predării către curier.
UE: 3–7 zile lucrătoare (unde este disponibil).

Veți primi AWB + tracking prin e‑mail/SMS la expediere.

1.3 Metode & costuri de livrare

Curier rapid door‑to‑door (parteneri selectați).
Ridicare locală (unde disponibil) – gratuit, cu programare prealabilă.
Costul livrării se calculează la checkout, în funcție de greutate/volum și destinație.

1.4 Ambalare & protecție la transport

Ambalăm profesional fiecare colet (strat protector, cutii rigide, umplutură anti‑șoc) și, după caz, asigurăm expediția la valoarea comenzii. Pentru siguranță:

Verificați integritatea ambalajului la livrare. Dacă observați deteriorări vizibile, solicitați curierului întocmirea unui proces‑verbal de constatare și nu acceptați coletul deteriorat.
Notificați‑ne în 48 de ore de la primire pentru orice daună/nerespectare, cu fotografii ale produselor și ambalajului.

1.5 Transferul riscului

Conform legislației consumatorului, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă către client în momentul în care acesta sau un terț desemnat (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor. Dacă alegeți un transportator propriu (neofertat de noi), riscul se transferă la predarea coletului către transportatorul ales.

2) Retururi & Rambursări

2.1 Dreptul de retragere (14 zile)

Pentru produsele nepersonalizate achiziționate online, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de neconformitate.

Excepție: Produsele personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (ex.: nume/date, culori la cerere, design unic) nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, potrivit legislației în vigoare. Se acceptă retur doar dacă există defecte de fabricație sau neconformități față de comanda agreată.

2.2 Condiții generale de retur

Solicitarea de retur se face în scris la support@marturiamea.ro în termenul aplicabil.
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, cu etichete/ambalaj originale, fără urme de uzură.
Răspundeți de diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării.
După recepția și verificarea returului, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile prin aceeași metodă de plată (sau alta agreată).

2.3 Produse deteriorate / lipsă în colet

Daune vizibile la livrare: solicitați proces‑verbal cu curierul și contactați‑ne în 48h.
Daune ascunse/lipsuri: transmiteți fotografii + numărul comenzii în 48h de la primire; vom remedia prin înlocuire/completare sau rambursare proporțională.

2.4 Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate. Pentru neconformități apărute în termenul legal, soluția va fi, după caz: reparare, înlocuire sau reducere/rambursare, cu respectarea dispozițiilor legale.

3) Comandă & personalizare

După plasarea comenzii, primiți un e‑mail cu detalii și, unde se aplică, o probare digitală (mockup) pentru confirmare înainte de producție.
Producția începe doar după confirmarea expresă a designului și, dacă este cazul, a plății avansului.
Modificările ulterioare confirmării pot prelungi termenele și pot genera costuri suplimentare.

4) Plăți & facturare

Metode acceptate: card online, transfer bancar, numerar la ridicare (unde disponibil).
Factura fiscală se transmite electronic la adresa de e‑mail din comandă.

5) Dispoziții legale & limitarea răspunderii

Această politică este concepută în conformitate cu legislația UE/România privind contractele la distanță și protecția consumatorului.
Nu excludem și nu limităm drepturile legale ale consumatorilor. Orice clauză se interpretează în favoarea consumatorului conform normelor aplicabile.
Răspunderea noastră pentru pierderi indirecte/colaterale este limitată în măsura permisă de lege.
Forță majoră: nu răspundem pentru întârzieri determinate de evenimente externe imprevizibile (ex.: calamități, greve, blocaje transport).
Dacă orice prevedere este considerată nevalidă, restul dispozițiilor rămân aplicabile.

6) Contact

Pentru întrebări privind livrarea, returul sau personalizarea, ne puteți contacta la contact@marturiamea.ro sau la telefon 0729.191.366, L–V, 10:00–17:00.

Operator: CAMDOROSHOP SRL · CUI: 46957910 · Reg. Com.: J15/1649/2022 · Sediu: Sediu social: Str. George Cair 2A, Bl. 27B, Târgoviște, Jud. Dâmbovița, România (nu este punct de lucru cu acces public). Plasând o comandă, declarați că ați citit și agreat această politică. Aceasta face parte din Termenii și Condițiile marturiamea.ro.